運維支撐服務
Operational Support Services
銳利科技配置專業(yè)的運維支撐隊伍，能夠為不同的行業(yè)及用戶提供不同的運維支撐，以持續(xù)不斷的服務滿足用戶對于后續(xù)服務支撐的訴求，提升用戶的感知。
（1）熱線應答服務
當客戶出現(xiàn)問題或故障時需要尋求幫助，首先可以通過客服郵箱、客服電話請求支持幫助和指導，及時解決問題或排除故障。
（2）遠程服務
當熱線應答服務無法排除故障時，在最終客戶授權的前提下，可根據(jù)客戶方提供的問題現(xiàn)象和故障描述，通過互聯(lián)網遠程接入客戶在用系統(tǒng)來指導客戶方技術人員或直接處理系統(tǒng)故障。
（3）現(xiàn)場服務
當熱線應答服務及遠程服務無法解決客戶提出的服務請求時，客服中心將指定相關技術人員在盡可能短的時間內抵達現(xiàn)場進行服務（按照合同簽訂之響應時間），以求問題的最終解決。
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